FAQ - Meest Gestelde Vragen

Wil je een bestelling plaatsen? Volg deze eenvoudige stappen:

1. Voeg je gewenste producten toe aan het winkelmandje door op “In Winkelmandje” te klikken.
2. Open je winkelmandje en klik vervolgens op “Afrekenen”.
3. Op de bestelpagina kun je kiezen om een account aan te maken, zonder account te bestellen, of in te loggen.
4. Vul je persoonlijke en adresgegevens in en controleer je bestelling.
5. Kies je voorkeursverzendmethode en betaalmethode.
6. Lees de algemene voorwaarden, ga hiermee akkoord en klik op “Bestelling Plaatsen”.
   

Voor meer gedetailleerde informatie, bezoek onze "Bestelling & Betaling"pagina.

Als het product op voorraad is en je bestelt op een werkdag (maandag tot en met vrijdag) vóór 13:00 uur, dan verzenden we je bestelling nog dezelfde dag.

Zodra je pakket door de pakketbezorgdienst is meegenomen, ontvang je een unieke traceercode. We adviseren je om met deze code je pakket te volgen via de website van de pakketbezorgdienst. Hier vind je de meest actuele informatie over de status van je levering.

Let op: Plaats je jouw bestelling op vrijdag na 13:00 uur of in het weekend? Dan verzenden we deze op maandag.

Voor meer gedetailleerde informatie, bezoek onze "Bezorgen & Discretie" pagina.

Heb je een defect product ontvangen van Masculum.nl?

Wacht niet en neem uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op. We zetten ons in voor een snelle en effectieve oplossing.

Je kunt ons bereiken via:

• Contactformulier
• WhatsApp

Zodra we je melding hebben ontvangen, werken we samen met jou aan een passende oplossing. Jouw tevredenheid staat bij ons voorop!

Betaalmogelijkheden bij Masculum

Voor Nederland:
    • iDeal
    • Overschrijving

Voor België:
    • Bancontact/Mister Cash
    • KBC/CBC Betaalknop
    • Belfius Direct Net
    • Overschrijving

Kies de betaalmethode die voor jou het handigst is tijdens het afrekenproces. Bij Masculum streven we ernaar om je betalingsproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Voor meer gedetailleerde informatie, bezoek onze "Bestelling & Betaling" pagina.

Bij Masculum waarderen we je tevredenheid.

Daarom bieden we je een bedenktijd van 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je de producten, zonder opgave van reden, aan ons retourneren volgens het herroepingsrecht.

Wat je moet weten over je bedenktijd:

• Je mag de producten binnen deze 30 dagen beoordelen en bekijken, net zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
• Let op: Voor sommige artikelen, voornamelijk om hygiënische redenen, accepteren we alleen retouren als de originele verpakking en de sealing zegel nog intact zijn.
• Alle specifieke voorwaarden en instructies voor retouren vind je op onze "ruilen-retouren" pagina en in onze  "algemene voorwaarden".

Retourprocedure:

• Na het aanmelden van je retour bij Masculum, zorg je ervoor dat je de artikelen uiterlijk binnen 14 dagen na het aanmelden terugstuurt.
• Als bij ontvangst blijkt dat het product gebruikt, beschadigd of als de originele verpakking/sealing zegel verbroken is, dan kunnen we kosten in rekening brengen voor waardevermindering.

We streven ernaar om het retourproces zo gemakkelijk mogelijk voor je te maken. Heb je vragen? Onze klantenservice staat altijd klaar om je te helpen.

De afspraak met de pakket bezorgdienst is dat ze jou pakket alleen op het door jou opgegeven huisadres bezorgen.

Ben je niet thuis, dan zal de bezorgdienst je pakket mee nemen en op de dichtstbijzijnde PostNL, UPS of DHL Service Point afgeven.

Voor meer gedetailleerde informatie, bezoek onze "Bezorgen & Discretie" pagina.

Bij Masculum.nl is jouw discretie onze prioriteit. Daarom verpakken we elke bestelling in een neutrale blanco doos, zonder logo van Masculum.

Voor meer gedetailleerde informatie, bezoek onze "Bezorgen & Discretie" pagina.

Discretie is voor ons essentieel. Op je bankafschrift zal echter wel "JP InternetMedia - Masculum.nl en een transactiereferentie" staan, conform wettelijke vereisten.

Voor meer gedetailleerde informatie, bezoek onze "Bezorgen & Discretie" pagina.

Volg deze stappen om je bestelling bij ons te retourneren:

1. Controleer de Verzegeling en Verpakking:
   Zorg ervoor dat het product nog geseald is en in de originele verpakking zit.
2. Retourvoorwaarden:
   Check of je artikel voldoet aan onze retourvoorwaarden.
3. Retour Aanmelden:
   Hoewel het niet verplicht is, raden we je aan om je retour aan te melden via het retourformulier of onze klantenservice voor een snellere afhandeling.
4. Verpakking:
   Verpak het product zorgvuldig in een stevige verzenddoos.
5. Pakbon of Ordernummer:
   Voeg de pakbon toe of schrijf je ordernummer op een bijgevoegd stuk papier.
6. Retouradres:
   Vermeld duidelijk het retouradres op de verzenddoos.
7. Verzenden:
   Breng het pakket naar een PostNL-punt (of een andere bezorgdienst naar keuze). Zorg dat het pakket voldoende is gefrankeerd. De kosten zijn ongeveer €6,95 bij online regelen of €7,65 bij een PostNL-punt, maar controleer de actuele tarieven bij je pakketvervoerder.
8. Verzendbewijs:
   Bewaar het verzendbewijs goed.
   

Specifieke Retourvoorwaarden voor Bepaalde Producten:
Niet helemaal tevreden over je nieuwe seksspeeltje of ander product? Deze kunnen alleen geretourneerd worden als de originele verpakking nog geseald is.

Producten waarvan de verpakking is geopend en/of de verzegeling of seal is verbroken, kunnen we vanwege hygiënische redenen niet terugnemen.

Voor meer gedetailleerde informatie, bezoek onze " Retourvoorwaarden" en "Algemene Voorwaarden" pagina.