Wat Wordt Jouw Nieuwe Speeltje?
Winkelmandje

FAQ - Meest Gestelde Vragen

Meest gestelde vragen - FAQ

Tijdens het oriënteren, online shoppen, het plaatsen van je bestelling of na het ontvangen van je bestelling kan het natuurlijk voorkomen dat je een vraag hebt. Op deze pagina vindt je een een overzicht van de meest gestelde vragen.

Staat jou vraag er niet bij? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via WhatsApp, telefoon of door een e-mail te sturen via het contactformulier.

Wanneer je een product wilt bestellen klik je op de knop IN WINKELMANDJE. Het product is nu toegevoegd aan je winkelmandje. Je vindt het winkelmandje rechts boven in je scherm. Is je bestelling compleet en ben je klaar om te bestellen, volg dan de stappen hieronder.


  1. Klik op je winkelmandje en klik vervolgens op de BESTELLEN knop;
  2. Je komt nu op de checkout pagina. Kies nu of je wil inloggen, een account aanmaken of zonder account bestelt;
  3. Vul je adresgegevens in en controleer je bestelling;
  4. Kies nu je gewenste verzend- en betaalmethode;
  5. Lees en ga akkoord met de algemene voorwaarden;
  6. klik op de knop BESTELLING PLAATSEN.


Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kom je nu op de betaalpagina.

Betaal je met iDeal: kies je bank en volg de stappen op het scherm.

Bestel je vanuit België selecteer dan je gewenste betaalmethode. Je kunt kiezen uit: Bancontact/Mistercash, KBC/CBC, ING Home'Pay en Belfius Direct Net.

Heb je voor een overschrijving gekozen, volg dan de stappen in de ontvangen e-mail.

Is het product voorradig en bestel je voor 22:00 uur, dan word je bestelling de volgende dag thuis bezorgt. Ben je onverhoopt niet thuis als je pakket bezorgt wordt, dan ontvang je een kaartje met een ‘niet-thuiscode’ in je brievenbus. Met de ‘niet-thuiscode’ kun je via de PostNL track & trace bekijken waar je je pakket kunt ophalen.

BESTELD VOOR 22:00 UUR OP:
bezorging op:
maandagdinsdag
dinsdagwoensdag
woensdagdonderdag
donderdagvrijdag
vrijdagzaterdag
zaterdagzondag1/maandag
zondagmaandag



  • Voor zondagbezorging betaal je een extra toeslag;
  • Op de Waddeneilanden is zondagbezorging niet mogelijk; 
  • Zondagbezorging in België is helaas niet mogelijk;
  • Indien het weekend een feestdag bevat is zondagbezorging niet mogelijk;
  • Bezorging op zondag is alleen mogelijk op je huisadres;
  • Het opgeven van een mobiel telefoonnummer verplicht;
  • PostNL stuurt je zondagochtend een sms over de verwachte bezorgtijd.

De bezorging van je bestelling in België kan tot drie werkdagen duren. 

Onze ervaring is dat een geplaatste bestelling voor Vlaanderen vaak wel de volgende dag geleverd wordt. Voor Wallonië is dit meestal binnen 48 uur.
Heb je een defect product ontvangen, meldt dit dan z.s.m. en uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst bij Masculum.nl. Dit kun je doen door contact op te nemen met de klantenservice via de telefoon, email, contactformulier of Whatsapp. Er word dan samen met jou naar een passende oplossing gezocht.
Bij Masculum kun je betalen met iDeal of via een overschrijving. 

Bestel je vanuit België dan kun je betalen via Bancontact/Mistercash, KBC/CBC, ING Home'Pay, Belfius Direct Net of via een overschrijving. 
De verzendkosten voor Nederland en België zijn bij Masculum €4,95. Bestel je bij Masculum voor €50,- of meer, dan betaal je in Nederland en België geen verzendkosten. 
Bij Masculum heb je een bedenktermijn van 30 dagen. 

Binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelde product(en), mag je de bestelde product(en) zonder opgave van reden retour sturen (Het herroepingsrecht). 

Binnen deze 30 dagen mag je het product(en) bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel ook zou doen. Sommige artikelen mag je uit hygiënisch oogpunt alleen retourneren als de originele verpakking en de sealing zegel nog intact zijn. 

Je vindt de volledige voorwaarden op de ruilen-retouren pagina of in de algemene voorwaarden.

Nadat je bij Masculum je retour hebt aangemeld, dien je de artikel(en) uiterlijk binnen 14 dagen na het aanmelden van de herroeping, retour te zenden.

Wanneer bij ontvangst van jouw retour toch blijkt dat het product gebruikt of beschadigd is, of de originele verpakking en de sealing zegel verbroken zijn, staat Masculum in het recht hiervoor kosten voor waardevermindering in rekening te brengen.
Nee. Je bestelling wordt alleen naar het door jou opgegeven afleveradres verzonden. Omdat je voor ontvangst van je pakket moet tekenen zal dit niet bij je buren worden afgeleverd. 

Is er niemand thuis tijdens de bezorging? Dan word je pakket op een PostNL-punt in de buurt afgegeven, waar je het de volgende dag kan afhalen.

De bezorger zal een kaartje met een ‘niet-thuiscode’ in je brievenbus doen. Met deze code kun je via de PostNL app of via de track & trace website zien waar je je pakket de volgende dag kunt ophalen.
Je bestelling wordt verstuurd in een blanco doos met daarop het verzend etiket geplakt.
Aan het uiterlijk van het pakket is niet te zien dat deze bij Masculum vandaan komt.
Nee, dit is helaas niet mogelijk.
Op je bankafschrift staat je ordernummer en Masculum.nl vermeld. 
Ja, vermeld als opmerking bij je bestelling naar welk PostNL punt je pakket verstuurd moet worden. Dan maken wij dit voor jou in orde.
  1. Controleer of het product geseald is en in de originele verpakking zit;
  2. Check of je artikel aan de retourvoorwaarden voldoet;
  3. Meld je retour aan via het retourformulier of de klantenservice voor een snelle afhandeling. Dit is niet verplicht om gebruik te kunnen maken van je herroepingsrecht;
  4. Verpak het product in een stevige verzenddoos;
  5. Voeg de pakbon toe of vermeld je ordernummer op een bijgevoegd papier;
  6. Vermeld het retouradres op de verzenddoos;
  7. Lever het pakket in bij een PostNL-punt en laat het voldoende frankeren (± €6,75);
  8. Bewaar het verzendbewijs goed! 

Producten kunnen alleen retour als het artikel geseald verpakt is. 

Ben je niet helemaal tevreden over je nieuwe sexspeeltje dan geldt dat dit alleen retour mag indien het product in de originele verpakking zit en nog geseald is.

De volledige ruil- en retour voorwaarden vind je op de ruilen en retouren pagina.
  • Voor zondagbezorging rekenen wij een tarief van €8,95;
  • Zondagbezorging is nooit gratis, ook niet boven €50,-;
  • Op de Waddeneilanden is zondagbezorging niet mogelijk; 
  • Zondagbezorging in België is helaas niet mogelijk;
  • Indien het weekend een feestdag bevat is zondagbezorging niet mogelijk;
  • Bezorging op zondag is alleen mogelijk op je huisadres;
  • Het opgeven van een mobiel telefoonnummer verplicht;
  • PostNL stuurt je zondagochtend een sms over de verwachte bezorgtijd.