Bij Masculum staat klanttevredenheid voorop, en we begrijpen dat een product soms niet helemaal voldoet aan je verwachtingen. Geen zorgen! Je kunt gebruikmaken van het herroepingsrecht.

Op onze 'Ruilen en Retouren' pagina vind je een overzicht van de rechten en plichten voor zowel jou als klant als voor Masculum. Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met onze behulpzame klantenservice klantenservice.

Ruilen

Directe omruil van producten is bij ons niet mogelijk, maar je kunt eenvoudig een nieuw artikel bestellen en het oorspronkelijke item naar ons terugsturen. Op onze 'Ruilen en Retouren' pagina lees je hoe je een artikel naar ons retourneert.

Retouren

Het herroepingsrecht

Bij Masculum heb je het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van je aankoop een artikel te retourneren. Dit mag je doen zonder opgave van reden. Dit is jouw herroepingsrecht! Binnen deze 30 dagen mag je het artikel beoordelen en passen, maar alleen zoals je dat in een winkel ook zou doen, tenzij anders aangegeven.

De herroepingstermijn

De herroepingstermijn is de tijd die je hebt om een product te retourneren. In de wet staat dat dit minimaal 14 dagen moet zijn. Bij Masculum heb je echter 30 dagen de tijd.

Jouw herroepingstermijn vervalt 30 dagen na de dag waarop:

• Het artikel in jouw bezit is gekomen.
• Het laatste artikel door jou is ontvangen: Bij meerdere afzonderlijk geleverde artikelen.
  
• Het laatste onderdeel door jou is ontvangen: Bij een artikel bestaande uit meerdere onderdelen.

Hoe maak je gebruik van jouw herroepingsrecht

Om gebruik te maken van jouw herroepingsrecht, is het al voldoende om de pakbon samen met het te retourneren artikel terug te sturen.
Maar je kunt ook gebruikmaken van:

• Het herroepingsformulier (pdf):
  Je kunt door het invullen van het herroepingsformulier aangeven dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht. Je bent echter niet verplicht dit formulier te gebruiken, want ook zonder dit formulier geldt het herroepingsrecht.
• Ons digitaal retourformulier:
  Je kunt je retour aanmelden via ons digitaal retourformulier, dat je direct online kunt invullen en wordt direct naar ons verzonden per e-mail. Ook dit is niet verplicht om te gebruiken.
• Je pakket weigeren:
  Wanneer je besluit een pakket bij levering aan de deur te weigeren of het niet binnen de gestelde termijn ophaalt bij een pakket afhaalpunt, dan zal het pakket automatisch naar ons worden teruggestuurd. In dergelijke gevallen behandelen we de zending als een standaard retour en zullen de daarvoor geldende voorwaarden van toepassing zijn.
• De klantenservice:
  Onze vriendelijke klantenservice staat dagelijks van 10:00 tot 22:00 uur voor je klaar. Je kunt een WhatsApp-bericht sturen waarin je aangeeft dat je gebruik wilt maken van jouw herroepingsrecht. Ook dit is niet verplicht.

De voorwaarden van jouw herroepingsrecht

Wanneer je gebruikmaakt van jouw herroepingsrecht, zijn er enkele voorwaarden waaraan voldaan moet worden. Voor zover redelijkerwijs mogelijk moet:

• Het artikel compleet en in de originele staat geretourneerd worden.
• Het artikel in de originele fabrieksverpakking geretourneerd worden.

Het artikel moet binnen 14 dagen na aanmelding aan ons retour gezonden worden. Bewaar je verzendbewijs goed!

Indien het Masculum retourenteam constateert dat het product niet voldoet aan deze voorwaarden en er sprake is van waardevermindering omdat je het artikel op een andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, behouden wij ons het recht voor om jou hiervoor aansprakelijk te stellen.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Er zijn natuurlijk altijd uitzonderingen. Er zijn een aantal producten die niet geretourneerd kunnen worden, deze uitzonderingen zijn vastgelegd in de wet.
Zoals bepaald in Artikel 6:230p F.2 en F.3 van het Burgerlijk Wetboek, heeft de consument geen recht van ontbinding bij:

• F. Een consumentenkoop betreffende:
  • 2°. de levering van zaken die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;
    Hieronder vallen producten zoals:
    • Condooms
    • Pillen
    • Glijmiddelen
    • Crèmes
  • 3°. de levering van zaken die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
    Hieronder vallen producten zoals:
    • Ondergoed
    • Alle sekstoys, inclusief vibrators en dildo’s

Bovengenoemde artikelen kunnen, wanneer de verzegeling is verbroken, enkel geretourneerd worden wanneer het artikel defect blijkt te zijn.

Defecten dienen binnen 30 dagen na ontvangst bij Masculum te worden gemeld. Dit kun je doen door contact op te nemen met onze behulpzame klantenservice via e-mail of WhatsApp. We zullen het defect onderzoeken en naar een passende oplossing zoeken.

Terugbetalen van een retour

Wat gebeurt er nadat jouw retour bij Masculum is ontvangen? Het geretourneerde artikel zal worden geïnspecteerd of het aan alle voorwaarden voldoet en wordt het verwerkt in onze administratie. Is door het retour verwerken in onze administratie een tegoed ontstaan en heb je de bestelling vooraf betaald, dan storten wij dit zo spoedig mogelijk op jouw bankrekening.

• De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij ons hebt betaald bij de bestelling.
• We streven ernaar om het terugbetalen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen dagen na ontbinding te voldoen.
• Ontbinding ontstaat vanaf het moment dat je ons op de hoogte hebt gebracht van het herroepen van de aankoop.
• Met het toepassen van het herroepingsrecht vervalt niet je eventuele betaalverplichting. Je zult wel binnen de gestelde termijn moeten betalen.  
  

Als je een bestelling hebt geretourneerd waarvan de oorspronkelijke bestelkosten onder de €50,- euro lag, en je dus verzendkosten hebt betaald, dan krijg je ook deze verzendkosten terug, maar alleen wanneer je de gehele bestelling retour stuurt.

Kosten van de retourzending

De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. De geschatte verzendkosten bedragen online via PostNL €6,95 of €7,65 op een PostNL-punt. Informeer bij de pakketvervoerder voor de actuele tarieven voordat je het pakket aan ons retourneert.

Haal je je pakket niet op tijd op bij het pakketpunt of weiger je het aan de deur, waardoor het retour wordt gestuurd? Dan brengen we de retourkosten die wij moeten betalen bij jou in rekening en verrekenen deze met je terugbetaling.

Laatste update: oktober 2023